Le bolle di consegna e i reclami, messi insieme
Ogni reclamo arriva con la bolla di consegna che lo riguarda e con la bozza di risposta, nella lingua del cliente.
Oggi
Un'azienda di trasporti di Stabio, sessanta dipendenti, consegna in tutta la Svizzera e in Lombardia. Le bolle firmate tornano scansionate, a centinaia ogni settimana.
Quando un cliente reclama un collo mancante, qualcuno passa la mattina a cercare la bolla.
Che cosa facciamo insieme
- Le bolle scansionate vengono lette e archiviate con numero, data, cliente e firma.
- Ogni reclamo arriva con la bolla che lo riguarda già accanto.
- La bozza di risposta è già scritta, nella lingua in cui ha scritto il cliente.
Che cosa cambia
Il reclamo si chiarisce in fretta, con la bolla firmata sotto gli occhi.
Il mestiere resta vostro
Che cosa riconoscere al cliente lo decide il responsabile.
Come si comincia
Ci raccontate come lavorate oggi e ci mostrate qualche vostro documento. Noi prepariamo una prima prova, e poi decidete voi.
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Vi suona familiare?
Ci raccontate il vostro caso, e passiamo da voi a vederlo.
