Le domande dei clienti, con la risposta presa dai vostri manuali
La bozza di risposta arriva nella lingua del cliente, con il punto del manuale da cui viene.
Oggi
Un produttore di macchine per l'imballaggio del Luganese, ottanta dipendenti, ha clienti in Germania, in Francia e in Italia. Le domande sono sempre le stesse, e i manuali sono in tedesco.
Chi risponde passa la giornata a tradurre.
Che cosa facciamo insieme
- Raccogliamo i manuali e le risposte che il servizio clienti ha già dato.
- Per ogni domanda nuova c'è una bozza nella lingua del cliente.
- Accanto c'è il punto del manuale da cui viene la risposta.
Che cosa cambia
Chi risponde rivede una bozza già tradotta.
Il mestiere resta vostro
Garanzia, prezzi e tempi di consegna li decide chi risponde.
Come si comincia
Ci raccontate come lavorate oggi e ci mostrate qualche vostro documento. Noi prepariamo una prima prova, e poi decidete voi.
Esempi simili
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Le procedure interne, con le risposte in italiano per chi è appena arrivato
Le istruzioni della casa madre sono in tedesco, e chi arriva in reparto parla italiano.
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Il cliente di Basilea scrive in tedesco, il fornitore di Ginevra in francese.
Vi suona familiare?
Ci raccontate il vostro caso, e passiamo da voi a vederlo.
